首頁 > 客戶服務 > 服務流程
服務流程
一、签约服務流程
1. 客户与销售顾问沟通洽谈至合作期间,销售顾问要详细跟客户沟通蒙太奇七星服务标准。
2、客户一旦确定与蒙太奇达成合作,销售顾问需立即签订服務承諾书,以高标准、严要求完成蒙太奇墙面定制七星服务;
3、客戶與銷售顧問溝通洽談至合作期間,銷售經理要主動告訴客戶在材料運輸到工地,且未施工前,客戶應掃描蒙太奇産品防僞碼,確定待施工産品爲蒙太奇品牌正品商品;
4、施工完畢後,客戶確認驗收後,銷售顧問又義務提醒客戶需在施工服務群曬照並評分,這是銷售經理KPI的重要參照指標;
5、客戶在售後期間出現質量、破損等問題時,應及時通過蒙太奇售後VIP服務群提交圖片和文字售後服務申請,由銷售顧問完成售後全程服務跟蹤。

二、施工服務流程
1、蒙太奇施工提醒:为了您能完整享受国际大品牌正规化的服務流程,请在施工当天加入我们XX建立的VIP施工群。群内有销售顾问、店长、施工经理、高级技师为您单人服务!
2、我們的施工經理會上門給您將門窗、桌椅等物料擺放區進行封閉隔離措施。隨後施工經理將帶領高級技師爲您提供專業服務。
3、在施工過程中,如果您有任何問題都可以在群裏及時提出,我們的專業的人員將爲您第一時間解答。
4、如果您因爲工作太忙脫不開身,沒辦法在現場監工?沒問題!我們專業的技師團隊將通過VIP施工群給您發送實時的施工進程信息,細化到印花位置的擺放等細節問題。讓您可以隨時與技師進行交流!體驗最專業的蒙太奇服務!
5、施工結束後,我們將會給您關水斷電,讓您省力省錢更省心!
1
第一步:前期准備工作 了解更多
矽藻泥产品:
1、施工單確認:與客戶確認施工位置、顔色、圖案與花型。1、出發之前與客戶電話溝通確認施工地址與預計到達時間,並詢問客戶是否了解“蒙太奇七星服務標准”以及是否閱讀了蒙太奇標准施工流程和工藝驗收標准。
2、统一穿着蒙太奇定制工装,要求整洁干净,且工具需佩带齐全,确保干净。 暂没有标准内容,先留个空
2
第二步:到達施工現場 了解更多
1、統一禮貌問候:“您好,我是蒙太奇施工部,XX師傅,很高興爲您服務!”,講話時要求面帶微笑,熱情真誠。並再次提醒客戶關注蒙太奇微信公衆號,詳細閱讀蒙太奇標准施工流程和工藝驗收標准,用此兩項標准來監督檢驗施工過程與成品效果。
2、與客戶確認施工位置:並仔細檢查施工位置是否具備施工條件。
3、詢問客戶水電源位置:確認水電是否能供施工正常使用。現場需要拆卸牆面物品,需提前與客戶溝通,征求客戶同意。
4、現場物料擺放整齊、分類歸置,未封口的原料袋要將袋口水平折疊,袋口朝下,防止異物進入原材料。擺放工具與材料時應對地面進行保護後再擺放物品。
5、當天工地未完工,工人撤離現場前,必須將工具、物料等擺放整齊,橫平豎直,規整見方。工作服平整放于工具箱上,離開現場時關閉水電開關和門窗,帶走當日施工所産生的垃圾。
3
第三步:根據産品確認施工 了解更多
矽藻泥产品:
1、施工單確認:與客戶確認施工位置、顔色、圖案與花型。

2、現場保護
2.1施工現場保護需仔細全面,做到沒有遺漏。
2.2對于二次裝修的現場必須進行全面保護,先與客戶現場溝通,再將可以移動的家具物品移至不影響施工切幹淨的位置整齊擺放,施工結束後移回原位。注意輕拿輕放、避免造成物品損壞。

3、矽藻泥搅拌
3.1搅拌材料是桶底需放上防护物品,粗料、细料注意搅拌时间不能少于20分钟,搅拌时先放全部水量的80%,充分搅拌均匀后再放入剩余20%的水 进行搅拌。
3.2根據肌理需要適當調整幹稀程度,攪拌好的材料要均勻細膩無顆粒、異物,料桶內部無幹粉,施工時全程保持內外清潔、無材料在桶內外堆積流淌,按需取料、杜絕浪費。

4、施工打底
4.1先与客户提前沟通,石膏线、脚线、木线条需先刷乳胶漆、油漆等、注意乳胶漆、油漆不能喷洒或滴到矽藻泥基底墙面上
4.2牆面需要刮兩遍以上膩子要求牆面平整、表面無凸出顆粒異物,無抹痕。牆面整體顔色均勻無色差,幹透後再對牆面用砂紙打磨處理。

5、施工貼花
5.1底色徹底幹透後進行貼花(印花),貼在牆面的圖案要平整牢固不能翹邊。
5.2貼花(印花)過程中需要保證與客戶溝通以便確認粘貼位置。

6、面層施工
6.1以【白炭黑印花】爲例,當千色漆底徹底幹透之後,平批白炭黑專用底塗材料,要求均勻批刮,不露底,薄厚程度需要均勻。第一遍幹透之後開始批刮第二遍。兩遍底幹透之後,固定好絲網模板開始印花,要求印花無拼接感,表面無顆粒異物,當牆面完全幹透後用毛刷仔細清潔施工牆面表面。
6.2其他系列施工肌理必須按照《蒙太奇全國統一工藝標准》進行施工。
6.3肌理操作需做到認真細致,有耐心有責任心,耐心解答客戶提出的問題,把最精湛完美的施工作品呈現給客戶。

4
第四步:現場管理 了解更多
1、施工時産生的垃圾要及時清理收集,隨時保持施工現場衛生清潔。未用完的濕料要用保護膜進行封口保存待用。
2、施工現場嚴禁飲酒、賭博、吸煙、打鬧、玩手機、打遊戲等。
3、不准接受客戶的禮物與宴請,不拿客戶一煙一水。
5
第五步:施工結束 了解更多
1、施工結束後仔細自檢施工牆面,有瑕疵的地方及時修補。讓客戶按《蒙太奇全國統一工藝標准》檢驗最後的成品。
2、施工位置複尺時需要客戶在場、仔細認真、避免遺漏,經雙方確認無誤後簽字待驗收合格後可離開施工現場。
3、告知客户矽藻泥日常的保养维护须知、售后保障条款及细节。
4、留下施工人員的聯系方式便于售後隨時溝通。
5、施工結束後對現場進行細致徹底的衛生打掃、對工具進行清潔整理,並帶走所有施工産生的垃圾。
x
  • 手機號碼

  • 手機驗證

  • 所在地區

sdf
>